I. Provozovatel
1. Provozovatelem je Kvido Bystroň, Jarcová 241, 757 01 Jarcová, IČO: 23876824. Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku. Úřad příslušný podle § 71 odst. 2 živnostenského zákona: Městský úřad Valašské Meziříčí. Není plátcem DPH. Kontakt pro reklamace: info@3dbprints.cz.
II. Úvodní ustanovení
1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran při uplatnění vad zakázkové výroby metodou FDM 3D tisku a doplňkových služeb (3D modelování, NFC produkty). Vztahuje se na zakázky od podnikatelů (B2B) i fyzických osob — spotřebitelů (B2C).
2. Práva z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Na spotřebitele se dále vztahují ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
III. Vlastnosti FDM tisku — co není vadou
1. Upozornění: FDM (Fused Deposition Modeling) je aditivní výrobní technologie s přirozenými omezeními, která nejsou vadou díla: Viditelnost tiskových vrstev, rozměrové tolerance ±0,2–0,5 mm, anizotropní mechanické vlastnosti, omezená vodotěsnost, barevné odchylky a estetické nedokonalosti v místech podpor.
IV. Za co zhotovitel odpovídá
1. Zhotovitel odpovídá za vady díla existující v okamžiku jeho předání: mechanické vady tisku, použití jiného materiálu nebo barvy, rozměrová nepřesnost přesahující toleranci a zjevný nesoulad se sjednanými specifikacemi.
V. Za co zhotovitel neodpovídá
1. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené: chybami v 3D modelu dodaných objednatelem, nevhodnou volbou materiálu objednatelem, přirozenými omezeními technologie FDM, nesprávným skladováním, mechanickým poškozením po předání a použitím v nevhodných podmínkách.
VI. Záruční doba
1. Spotřebitel: Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí díla (§ 2165 NOZ). Projeví-li se vada v průběhu prvních 12 měsíců, má se za to, že existovala již při převzetí — důkazní břemeno nese zhotovitel.
2. Podnikatel (B2B): Smluvní záruční doba činí 12 měsíců od převzetí díla. Podnikatel je povinen vadu oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění a prokázat její existenci.
VII. Jak uplatnit reklamaci
1. Reklamaci je objednatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, e-mailem na adresu info@3dbprints.cz. Reklamace musí obsahovat: identifikaci zakázky, popis vady, fotodokumentaci a požadovaný způsob vyřízení.
VIII. Vyřízení reklamace
1. Zhotovitel reklamaci vyřídí do 30 dnů. V případě oprávněné reklamace má objednatel právo na: bezplatný přetisk, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny vadné části díla.
IX. Mimosoudní řešení sporů (pouze spotřebitel)
1. Spotřebitel má právo obrátit se na mimosoudní řešení sporu: Česká obchodní inspekce (ČOI), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. E-mail: adr@coi.cz | Web: www.coi.cz.
X. Závěrečná ustanovení
1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek 3D B-prints. Aktuální znění je dostupné na webu www.3d-bprints.com. Reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 7. 2026.